Cruceros 2022: Lo que necesitas saber

RESERVA Y NAVEGA CON CONFIANZA

Poniendo la seguridad de nuestros huéspedes y tripulación a través del protocolo líder de MSC
Estamos listos para darte la bienvenida de nuevo a bordo de nuestros barcos y ofrecerte unas vacaciones seguras y sin estrés
El Protocolo de salud y seguridad está sujeto a cambios y se adaptará según la evolución de la pandemia.




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Por favor, revisa si podes embarcar de acuerdo con tu país de residencia y los requisitos de viaje que se deben cumplir por destino.


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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE SUSPENSIÓN DE OPERACIONES, RESERVAS Y PAQUETES DE COMPENSACIÓN

  • ¿Qué es este crédito adicional para consumos a bordo? ¿Como puede ser usado?
    Si te fue comunicado junto a la cancelación de tu viaje que disponés de un crédito adicional para consumos abordo, podrás utilizarlo para consumos a bordo del buque en tu próximo viaje. Tené en cuenta que el mismo no es compensable para aplicar al pago de saldos de la reserva, no es transferible ni canjeable por dinero y que solo puede ser utilizado al comenzar tu nuevo crucero.
  • ¿Qué sucede con los servicios adicionales comprados antes del crucero (Ej: excursiones, spa, paquetes de bebidas, etc.)?
    Si reservaste servicios adicionales, el monto total abonado también quedará acreditado a tu favor para programar tu próximo crucero. Si tu reserva se realizó a través de una agencia de viajes, comunicate con tu Agente de Viajes. Los servicios adicionales incluidos en el valor original, que fueran parte de una promoción vigente al momento de la reserva, serán incorporados en la reserva reprogramada tal como fueran las condiciones originales de contratación (Ej: paquete de bebidas all inclusive "Easy", bebidas en almuerzo y cena, el Dine & Drink, paquete de internet, etc).
  • ¿Cómo y cuándo se emitirá la carta crédito para el crucero futuro? ¿Me la enviarán?

    Recibirás la carta crédito para tu futuro crucero por cada reserva que MSC Cruceros haya suspendido. Los cupones se enviarán por correo electrónico directamente si reservaste a través de nuestro sitio web, presencialmente en nuestra oficina o por venta telefónica, detallando el número de reserva correspondiente y las condiciones de reserva. Esta carta crédito te permitirá reprogramar tu futuro crucero según los términos y condiciones detallados en la carta que recibas. 

    Si reservaste a través de una agencia de viajes, el cupón se enviará directamente a tu agente de viajes con el que debés ponerte en contacto.

  • ¿Cómo se acreditarán los importes percibidos por MSC Cruises SA en relación a tu reserva cancelada?
    Las sumas percibidas por MSC Cruises SA hasta el momento en que se dispuso la cancelación de tu viaje quedan acreditadas a tu favor para tu futuro viaje, el cual deberá ser dentro de los itinerarios y barcos ofrecidos por MSC Cruises SA en su sitio web oficial y que tenga lugar durante los años 2020 y 2021.
  • ¿La carta crédito para tu futuro crucero se puede combinar con alguna promoción, incluidas tarifas especiales y grupos?
    La carta crédito para tu futuro crucero funciona como una moneda, por lo que puede combinarse con cualquier promoción o utilizarse para confirmar una reserva como parte de un grupo. También se puede combinar con nuestras salidas de voyagers seleccion, para los Socios de MSC Voyagers Club.
  • ¿Puedo entregar mi carta crédito a otra persona que quiera reservar?
    No. La carta crédito está relacionada con cada reserva específica cuya navegación original ha sido suspendida por MSC Cruceros. No puede ser transferido. Para las cartas crédito relacionadas con grupos, se emitirá una carta crédito y se enviará a la agencia de viajes a través de la cual realizó la reserva originalmente.
  • ¿Puedo usar la carta crédito para múltiples cruceros?
    No, la carta crédito para tu futuro crucero solo puede canjearse una vez. Si la nueva reserva es un valor inferior a la original, tendrás la oportunidad de agregar paquetes de servicios adicionales (paquetes de bebidas, excursiones, etc.) y aprovechar el valor de la carta crédito para dicho uso.
  • ¿Qué sucede si tengo un paquete Fly & Cruise reservado a través de MSC Cruceros? ¿Se incluirá en el valor de la carta crédito?
    Si reservaste un paquete Fly & Cruise a través de MSC Cruceros, los tickets aéreos están sujetos a las condiciones generales de cada compañía aérea. Para vuelos reservados independientemente, estos deben verificarse directamente con el proveedor de servicios correspondiente.
  • ¿Qué sucede si quiero reservar un crucero con un valor mayor o menor que el valor abonado por el viaje cancelado?
    Si la reserva futura es más cara que la original, se te solicitará que abones la diferencia. Si la reserva futura es de un valor menor que la original, la diferencia permanecerá acreditada para la adquisición servicios abordo de tu futuro crucero (paquetes de bebidas, excursiones, crédito a bordo, etc.).
  • ¿Qué sucede si no estoy seguro de mi nueva fecha de crucero?
    Podés elegir tu próxima fecha de crucero cuando estés listo. El crédito no es transferible ni reembolsable.
  • ¿Qué sucede si no cumplo con los requisitos del Protocolo de Salud y Seguridad de MSC?

    Los huéspedes que gestionen una reserva y no cumplan con el Protocolo de Salud y Seguridad de MSC (por ejemplo, falta la vacuna) y, por lo tanto, que no pueden viajar, se les pide que envíen una comunicación por escrito a MSC CRUCEROS como máximo 15 días antes de la salida programada de tu crucero para solicitar la carta a crédito o reprogramar tu crucero de acuerdo con el Programa de Cruceros Flexibles de MSC. Nuestros huéspedes están invitados a ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente o con tu agente de viajes.


    La comunicación recibida más allá de esa fecha podría no considerarse válida y las cartas a crédito podrían no concederse en caso de denegación del embarque. Todos los gastos derivados de la denegación del embarque por las razones mencionadas anteriormente deben considerarse a cuenta de los huéspedes.
     

  • ¿Cómo es el protocolo de salud y seguridad?
    Nuestros huéspedes y la tripulación de MSC Cruises está en el centro de todo lo que hacemos, y su salud y seguridad son de suma importancia para nosotros. Junto con los principales expertos internacionales en el campo de la medicina, la salud pública y disciplinas científicas relacionadas, desarrollamos nuestras nuevas pautas para proteger la salud y la seguridad de nuestros huéspedes, la tripulación y las comunidades locales que visitamos antes, durante y después de su crucero. Para más información sobre nuestras medidas de Salud y Seguridad, por favor hacé click acá.

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Descubrí la fantástica experiencia de MSC Cruceros a través de las opiniones y comentarios de nuestros pasajeros. Gracias al nuevo protocolo de salud e higiene ya son muchas las personas que han viajado con nosotros.