Preguntas

• • ¿EXISTEN RESTRICCIONES DE VIAJE BAJO EL NUEVO PROTOCOLO, COMO TENER QUE PRESENTAR UN HISTORIAL MÉDICO PASADO, UN REPORTE DE ESTADO DE SALUD ACTUAL, EN RELACIÓN A LA EDAD?

    Además de las medidas de salud y seguridad y los requisitos de viaje descritos en los detalles de cada destino, el consejo actual de la Organización Mundial de la Salud, EU Healthy Gateways y otras autoridades es que el COVID-19 suele ser más severo en personas mayores o que tienen problemas de salud. como enfermedades pulmonares o cardíacas, diabetes o afecciones que afecten su sistema inmunológico. Se recomienda a los huéspedes mayores o aquellos con tales afecciones que consulten con un médico o con las autoridades de salud locales para obtener orientación antes de viajar para evaluar si deben viajar en este momento. De acuerdo con el aviso de Puertas Saludables de la UE, cualquier persona mayor de 65 años se considera parte de un grupo de mayor riesgo.

  • ¿EXISTEN RESTRICCIONES DE VIAJE O REQUISITOS DE VIAJE PARA EL PROGRAMA ACTUAL DE CRUCEROS?

    Los requisitos de viaje pueden ser diferentes según el destino de su crucero. Seleccioná tu destino a continuación: 

    
    

    Mediterráneo 

    Dubái, Abu Dabi y Qatar 

    Mar Rojo y Arabia Saudita 

    Caribe y Antillas

    Norte de Europa 

    MSC Grand Voyages y MSC World Cruise

• • ¿QUÉ SUCEDERÁ SI SE LE NIEGA EL EMBARQUE A UN HUÉSPED POR RAZONES DE SALUD?

    Si un huésped presenta síntomas de enfermedad, como una temperatura superior a 37.5 ° C / 99.5 ° F o si tiene dudas con su cuestionario de salud, se le realizará una evaluación secundaria, que incluirá una entrevista privada, una segunda medición de temperatura, un examen médico y , si es necesario, un examen de laboratorio.
    
    Si un huésped no se considera apto para viajar, se lo asistirá en sus próximos pasos de regreso a casa o se lo tratará en un centro médico local para garantizar el máximo apoyo y atención.

  • ¿QUÉ PROTOCOLOS DE SEGURIDAD SE IMPLEMENTARÁN DURANTE LOS EMBARQUES Y DESEMBARQUES?

    Estamos ampliando nuestras medidas mejoradas de salud e higiene para todos los embarques y desembarques de MSC, que incluyen:
    
    - Limpieza y desinfección de todos los espacios ante cualquier nuevo grupo de huéspedes.
    
    - Disponibilidad de estaciones de desinfección de manos y esterillas desinfectantes para calzado.
    
    - Equipo de protección personal (EPP) apropiado para todos los conductores.
    
    - Número reducido de huéspedes con asientos seleccionados vacíos para garantizar el distanciamiento social

  • ¿CÓMO SE ESTARÁN LIMPIANDO Y DESINFECTANDO LAS CABINAS DE LOS HUÉSPEDES?

    De acuerdo con nuestros protocolos mejorados de limpieza y saneamiento, cada cabina se limpiará diariamente, con especial atención a 40 áreas que se tocan con frecuencia, como manijas de puertas, interruptores de energía, paneles de control, controles remotos, escritorios y superficies de baño.
    
    Cada cabina se limpiará en profundidad al final de cada crucero antes de que lleguen los próximos huéspedes para sus vacaciones.

  • ¿CON QUÉ FRECUENCIA DESINFECTAS LAS ÁREAS PÚBLICAS?

    Todas las áreas públicas y los baños públicos se limpiarán y se rociarán con desinfectante cada noche, y se desinfectarán regularmente durante todo el día. Por ejemplo, los baños públicos se limpiarán cada 20 minutos y todo el personal de limpieza usará el EPP adecuado.

  • ¿QUÉ MEDIDAS HABRÁ PARA EL PROCESO DE DESEMBARQUE AL FINAL DE UN CRUCERO?

    Para garantizar que todos los huéspedes sean desembarcados de manera segura y eficiente, proporcionamos información detallada, paso a paso, franjas horarias asignadas y una máscara facial complementaria para tu viaje de regreso a casa. Todo el equipaje se desinfectará antes de la salida y el personal, que utilizará el equipo de protección adecuado, indicará a los huéspedes que eviten las congestiones en la pasarela.
    
    El embarque para la siguiente navegación solo comenzará una vez que todos los huéspedes hayan desembarcado, evitando cualquier cruce.

  • ¿Cómo se realizará el check-in?

    Antes del crucero, la recopilación de datos de contacto de cada huésped es obligatoria en caso de actualizaciones importantes. Hacer el web check-in, le permite a los huéspedes recibir boletos de crucero, la documentación de viaje y los cuestionarios de salud obligatorios. El día de embarque, los huéspedes deben llegar a la hora indicada en el boleto del crucero para facilitar el distanciamiento social responsable, con la documentación de viaje y los cuestionarios de salud. Se ha implementado un proceso de embarque de nuevo diseño para gestionar el flujo de huéspedes, limitar las filas y el mantener el distanciamiento social. Antes del crucero, MSC Cruceros invita a todos los huéspedes a descargar gratis la aplicación MSC for Me para comenzar a reservar servicios adicionales y garantizar una experiencia a bordo perfecta.

• • ¿QUÉ SUCEDE SI HAY UN CASO SOSPECHOSO DE COVID-19 A BORDO?

    Los pasos preventivos de salud y seguridad en el protocolo están diseñados para mitigar el riesgo de transmisión de COVID-19 a bordo. En caso de que alguien se enferme, tenemos un Centro médico a bordo totalmente equipado las 24 horas, los 7 días de la semana con personal médico altamente calificado que está completamente capacitado para el tratamiento con COVID-19 y que cuenta con el apoyo de un equipo médico en tierra las 24 horas, los 7 días de la semana.
    
    En caso de síntomas similares a los de la gripe, los huéspedes deben notificar de inmediato al Centro Médico y se les proporcionará tratamiento gratuito. Si el equipo médico a bordo determina un caso sospechoso de COVID-19, se activará un procedimiento integral de aislamiento y un plan de respuesta en estrecha colaboración con las autoridades sanitarias.

  • ¿LOS PUERTOS RECIBIRÁN A LOS BARCOS QUE TENGAN CASOS POSITIVOS A BORDO PARA RECIBIR ASISTENCIA MÉDICA EN TIERRA?

    Si. Como parte de nuestro protocolo integral y mejorado de salud y seguridad, contamos con un plan de respuesta de contingencia con todas las autoridades relevantes en los puertos donde los barcos llegarán.

  • ¿TIENE PRUEBAS COVID-19 CERTIFICADAS A BORDO DE LOS BARCOS? Co

    Contamos con equipos de diagnóstico COVID-19 a bordo para realizar hisopados de reacción en cadena de la polimerasa (PCR) y pruebas rápidas serológicas de anticuerpos.

  • ¿Cómo se monitorea la salud de todos a bordo?

    Todos los barcos de MSC Cruceros están equipados con servicios médicos de última generación y un mayor número de personal médico calificado a bordo, con el apoyo de un equipo médico en tierra dedicado las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Controlamos continuamente la salud de nuestros huéspedes y tripulación con controles de temperatura sin contacto durante el crucero; en caso de síntomas similares a los de la gripe, los huéspedes deben notificar de inmediato al Centro Médico y se les proporcionará tratamiento gratuito.

• • ¿SE APLICARÁN A BORDO LAS REGLAS DE DISTANCIAMIENTO SOCIAL? H

    Hemos rediseñado las actividades, hemos adaptado nuestros servicios y hemos reducido la capacidad del lugar para garantizar que nuestros huéspedes puedan cumplir fácilmente con las recomendaciones actuales de distanciamiento social, tanto a bordo como en tierra.
    Se recordará a los huéspedes las pautas de distanciamiento social al momento de realizar la reserva y durante el crucero a través de señalización, anuncios públicos, televisión en la cabina y participación del personal.

  • ¿SE REQUERIRÁ QUE LOS HUÉSPEDES USEN UNA MÁSCARA FACIAL?

    MSC Cruceros organizará actividades para garantizar que los huéspedes puedan practicar el distanciamiento social responsable. Se requerirán máscaras faciales cuando estés en áreas públicas, sin embargo, no es necesario usar máscaras cuando estés sentado en restaurantes, bares, salones o cuando estés sentado en la terraza.
    
    Las máscaras estarán disponibles durante todo el crucero. También recomendamos a todos los huéspedes que usen una máscara cuando viajen hacia y desde el puerto y en la terminal, de acuerdo con las regulaciones locales.

• • ¿CÓMO CAMBIARÁ LA EXPERIENCIA DEL RESTAURANTE PRINCIPAL?

    Nuestros restaurantes principales continuarán sirviendo a nuestros huéspedes con una amplia gama de platos inspiradores y gastronomía de alta calidad. Estamos modificando la disposición de los asientos para permitir un distanciamiento físico seguro, y los huéspedes tendrán la misma mesa y camarero durante todo el crucero para mayor tranquilidad.
    
    Estamos elevando nuestros estrictos protocolos de seguridad alimentaria mejorando la limpieza y desinfección de todos los lugares, proporcionando equipos de protección adecuados para todos los servidores y aumentando el número de estaciones de desinfección de manos en todos los restaurantes.
    
    Nuestros huéspedes no necesitan usar máscaras faciales cuando están sentados en los restaurantes, sino solo al ingresar al lugar.

  • ¿Estará disponible el buffet de autoservicio?

    En el buffet, la comida será servida por nuestra tripulación.

  • ¿ABRIRÁN LOS RESTAURANTES DE ESPECIALIDADES?

    Sí, nuestros codiciados restaurantes de especialidades estarán abiertos mientras operan a una capacidad reducida para cumplir con las medidas preventivas de salud y seguridad. Las reservas están disponibles al momento de la reserva para ayudar a los huéspedes a asegurar espacios y ahorrar dinero en comparación con los precios a bordo.

  • ¿HABRÁ ALGÚN CAMBIO EN LOS BARES Y SALONES?

    Nuestros bares estarán abiertos y listos para servir a nuestros huéspedes con su cóctel o aperitivo favorito. Para asegurarnos de cumplir con las recomendaciones actuales de distanciamiento social, nuestro personal entregará bebidas en la mesa y limitaremos la capacidad de cada lugar. Nuestros huéspedes no necesitan usar máscaras faciales cuando están sentados en los restaurantes, sino solo al ingresar al lugar.

  • ¿Cómo puedo reservar mis bebidas o restaurantes a bordo?

    Podés ahorrar tiempo personalizando tu crucero incluso antes de subir a bordo, llamando a nuestro Contact Center o con tu Agente de Viajes.

  • ¿Cómo puedo conseguir la carta de restaurante y bebidas en bares y restaurantes?

    Para una experiencia sin contacto, los huéspedes accederán a los menús del restaurante y del bar desde su dispositivo móvil personal escaneando un código QR mientras están a bordo. Antes del crucero, MSC Cruceros invita a todos los huéspedes a descargar de forma gratuita la aplicación MSC for Me para explorar todos los restaurantes, bares y salones a bordo y garantizar una experiencia a bordo perfecta, como hacer reservas en restaurantes.

• • ¿PODRÁN LOS HUÉSPEDES DISFRUTAR DE LOS ESPECTÁCULOS DE TEATRO Y OTRAS ACTIVIDADES?

    Los huéspedes disfrutarán de nuestro galardonado entretenimiento a bordo, pero con algunos cambios:

    
    

    - Estamos reduciendo la capacidad del teatro para permitir asientos vacíos entre los huéspedes 

    - El programa de entretenimiento se ampliará para que todos los huéspedes puedan disfrutar de nuestros espectáculos galardonados.

    - Los espectáculos y actividades se reservarán previamente para administrar el número de participantes 

    - Será mandatorio que los huéspedes usen una máscara facial cuando estén en el teatro.

  • ¿EL KIDS CLUB ESTARÁ ABIERTO Y QUÉ TIPO DE ACTIVIDADES INFANTILES ESTARÁN DISPONIBLES?

    Nuestro Kids Club y las actividades familiares darán la bienvenida a los niños y a los padres en un ambiente sano y seguro al tiempo que garantizan una experiencia divertida y agradable. 

    
    

    Las nuevas medidas incluyen capacidad reducida, un proceso de registro simplificado, control de temperatura sin contacto y desinfectante de manos provisto a la entrada. Estamos agregando nuevas actividades emocionantes y programas de juegos familiares que estarán disponibles para reservar con hasta un día de anticipación. Nuestro personal proporcionará juguetes y agua, mientras que mantendremos fuera las pertenencias personales como medida de seguridad adicional.

    
    

    Los servicios a bordo están sujetos a cambios basados en regulaciones locales u otras restricciones, en el contexto de la situación de COVID-19. Tenga en cuenta que MSC Babycare (dedicado a bebés y niños pequeños menores de 3 años) no estará disponible temporalmente a bordo de nuestros barcos.

  • ¿SEGUIRÁN TENIENDO SERVICIOS DE SPA Y FITNESS DISPONIBLES PARA LOS HUÉSPEDES?

    Todas las instalaciones y servicios del MSC Aurea Spa y Fitness estarán disponibles* con  las medidas mejoradas de salud y seguridad, horarios de apertura extendidos y capacidad reducida en espacios públicos. Los servicios a bordo están sujetos a cambios basados en regulaciones locales u otras restricciones, en el contexto de la situación de COVID-19.

    Para garantizar tu salud y comodidad, los huéspedes reservarán con anticipación tratamientos de spa, sesiones de fitness y visitas a la zona termal por teléfono. Las máquinas y equipos de fitness, las áreas de spa y las salas de tratamiento se desinfectarán a fondo después de cada uso, así como se limpiarán y desinfectarán en profundidad todas las noches. Todo el personal del Spa ha sido capacitado en rigurosas medidas de salud y saneamiento y usará el equipo de protección adecuado.

    
    

    
    

    *Dependiendo de la clase de barco, las siguientes experiencias estarán cerradas hasta nuevo aviso: salas de vapor, baños de calor, hidromasajes, experiencias de hielo y nieve. Los saunas, la sala Salt Relax, las salas Harmonic Relax, las duchas de experiencias y las tumbonas con calefacción permanecerán abiertas para nuestros huéspedes.

  • ¿PODRÁN LOS HUÉSPEDES USAR EL CASINO?

    El casino sigue siendo completamente funcional bajo el nuevo protocolo con medidas adicionales de saneamiento y distanciamiento social implementadas, que incluyen la desinfección frecuente de las fichas, el reemplazo regular de las cartas de juego y un número reducido de asientos en las mesas de juego.

  • ¿Habrá alguna restricción para visitar algunos puertos?

    Los huéspedes que estén completamente vacunados podrán desembarcar de forma independiente y deberán seguir los requisitos de desembarco de acuerdo con los países que visitarán. Para bajar a tierra durante el crucero, MSC Cruceros recomienda encarecidamente participar en una de las excursiones en tierra de MSC para garantizar los mismos altos estándares de salud y seguridad en tierra que a bordo. No todos los destinos permiten el desembarco independiente y puede depender del estado de vacunación del viajero. Los Huéspedes que no estén completamente vacunados no podrán desembarcar a menos que compren una Excursión MSC. Aquellos Huéspedes que no estén completamente vacunados o que tengan niños en su grupo de viaje, deberán bajar a tierra con una Excursión MSC para descubrir en una excursión protegida. Por ejemplo: una familia de cuatro, dos adultos y dos niños menores de 11 años: todos los huéspedes deberán participar en una excursión MSC para huéspedes que no estén completamente vacunados. 

    
    Para los cruceros en el Mediterráneo, solo será posible desembarcar participando en una de las excursiones en tierra de MSC para garantizar los mismos altos estándares de salud y seguridad en tierra que a bordo.
    MSC Cruceros ofrece una gran variedad de excursiones en tierra. Algunas excursiones están disponibles solo para los Huéspedes que posean el Certificado Covid Digital de la UE/Green Pass o, de los Viajeros de países extra Schengen, el certificado COVID equivalente, mientras que otras excursiones están abiertas para aquellos que no están en su poder, garantizando en ambos casos la máxima salud y seguridad. normas. Más información sobre los tours está disponible aquí. Tené en cuenta que los Huéspedes que tengan el Certificado COVID digital de la UE / Green Pass o el certificado COVID equivalente (para viajeros de países extra Schengen), que viajen con niños mayores de 12 años que no posean un Certificado COVID digital de la UE/Green Pass o el certificado COVID equivalente (para viajeros de países extra Schengen), se considerarán Huéspedes que no posean el certificado COVID digital de la UE/Green Pass o el certificado COVID equivalente (para viajeros de países Schengen adicionales), para fines de excursiones: se solicitará a los niños que realicen la prueba covid gratuita el bordo para participar en la excursión (o la excursión reservada deberá cambiarse por otra excursión que no requiera el Green Pass).
    El certificado COVID digital de la UE/Green Pass es un certificado digital con un código QR emitido por países de Europa para mostrar lo siguiente:

    • La persona ha sido vacunada completamente contra COVID-19, tomada al menos 14 días antes, utilizando una vacuna reconocida por la Agencia Europea de Medicamentos (EMA).
    • La persona se ha recuperado del COVID-19 en los últimos seis meses.
    • Alguien que tenga un resultado negativo en una prueba molecular o de antígeno realizada en las últimas 48 horas
    La copia del certificado COVID digital de la UE / Green Pass o, de viajeros de países extra Schengen, el certificado COVID equivalente, (formato digital o en papel) y una identificación personal o pasaporte, deben mostrarse durante el recorrido en todos los controles de entrada requeridos. Esta es una regulación de las autoridades locales y MSC Cruceros no es responsable si se deniega el acceso en uno de los lugares del tour seleccionado.
    Cada puerto de escala ofrece también una variedad de excursiones que no requieren el certificado COVID digital de la UE / Green Pass o el certificado COVID equivalente (para viajeros adicionales a países Schengen). Los huéspedes que no posean un certificado de la UE válido pueden cambiar de excursión, pero la disponibilidad es limitada para algunas excursiones. Como alternativa, los huéspedes pueden ponerse en contacto con la oficina de MSC Excursiones a bordo durante el crucero: se organizará una prueba gratuita.