Preguntas

• • ¿EXISTEN RESTRICCIONES DE VIAJE BAJO EL NUEVO PROTOCOLO, COMO TENER QUE PRESENTAR UN HISTORIAL MÉDICO PASADO, UN REPORTE DE ESTADO DE SALUD ACTUAL, EN RELACIÓN A LA EDAD?

    Todos los huéspedes deberán estar saludables y en buena forma física para viajar. La salud y la seguridad son nuestra prioridad número uno. 
    
    Tené en cuenta que denegaremos el embarque en caso de síntomas como fiebre (>37,5°C / 99,5 F), tos, dificultad para respirar, escalofríos, dolores musculares / corporales, fatiga, dolor de cabeza, dolor de garganta y pérdida del gusto / olfato en los 14 días anteriores al embarque o exposición potencial a un caso presunto o confirmado de COVID 19 en los 14 días anteriores al embarque.
    
    Además, los huéspedes que viajen desde países considerados de "alto riesgo" por el Centro Europeo para la Prevención y el Control de Enfermedades (ECDC) deberán realizar una prueba de hisopado RT-PCR dentro de las 72 horas anteriores a la salida del barco.

    Para las salidas del 24 de enero al 30 de enero se consideran países de alto riesgo: República Checa, Dinamarca, Estonia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza (actualizado el 11 de enero). 

    
    El consejo actual de la Organización Mundial de la Salud, la EU Healthy Gateways y otras autoridades es mencionar ó sugerir que el COVID-19 a menudo es más grave en personas mayores o en aquellas que tienen afecciones de salud como enfermedades pulmonares o cardíacas, diabetes u otra enfermedad que afecte el sistema inmunológico. Se le recomienda a los huéspedes mayores o con tales condiciones que consulten con un médico o con las autoridades sanitarias locales del país de origen para obtener orientación antes de viajar para evaluar si se encuentran aptos, en condiciones de salud para viajar en este momento. Según el aviso de EU Healthy Gateways, cualquier persona mayor de 65 años se considera parte del grupo de riesgo

• • ¿LOS HUÉSPEDES DEBEN PROPORCIONAR ALGÚN DOCUMENTO MÉDICO QUE DEMUESTRE QUE SON COVID-19 NEGATIVOS EN EL MOMENTO DEL EMBARQUE?

    Antes del embarque, todos los huéspedes deben completar un cuestionario de salud e informar cualquier síntoma de enfermedad o posible exposición a un caso sospechoso o confirmado de COVID-19 en los 14 días previos al embarque. Los huéspedes deben someterse a un control de temperatura sin contacto en la terminal. Dependiendo de los resultados de la evaluación, los huéspedes pueden participar en una revisión secundaria con profesionales médicos o se les puede negar el embarque.
    
    Para los viajes del MSC Grandiosa y MSC Magnifica (durante el verano europeo de 2020), todos los huéspedes (3 años y mayores) realizarán un examen de COVID-19 (hisopado) en la terminal de cruceros antes del embarque para garantizar que estén sanos y en forma para viajar.
    
    Además, los huéspedes que viajen desde países considerados de "alto riesgo" por el Centro Europeo para la Prevención y el Control de Enfermedades (ECDC) deberán realizar una prueba de hisopado RT-PCR dentro de las 72 horas anteriores a la salida del barco.

  • ¿QUÉ SUCEDERÁ SI SE LE NIEGA EL EMBARQUE A UN HUÉSPED POR RAZONES DE SALUD?

    Si un huésped presenta síntomas de enfermedad, como una temperatura superior a 37.5 ° C / 99.5 ° F o si tiene dudas con su cuestionario de salud, se le realizará una evaluación secundaria, que incluirá una entrevista privada, una segunda medición de temperatura, un examen médico y , si es necesario, un examen de laboratorio.
    
    Si un huésped no se considera apto para viajar, se lo asistirá en sus próximos pasos de regreso a casa o se lo tratará en un centro médico local para garantizar el máximo apoyo y atención.

  • ¿QUÉ PROTOCOLOS DE SEGURIDAD SE IMPLEMENTARÁN DURANTE LOS EMBARQUES Y DESEMBARQUES?

    Estamos ampliando nuestras medidas mejoradas de salud e higiene para todos los embarques y desembarques de MSC, que incluyen:
    
    - Limpieza y desinfección de todos los espacios ante cualquier nuevo grupo de huéspedes.
    
    - Disponibilidad de estaciones de desinfección de manos y esterillas desinfectantes para calzado.
    
    - Equipo de protección personal (EPP) apropiado para todos los conductores.
    
    - Número reducido de huéspedes con asientos seleccionados vacíos para garantizar el distanciamiento social

  • ¿CÓMO SE ESTARÁN LIMPIANDO Y DESINFECTANDO LAS CABINAS DE LOS HUÉSPEDES?

    De acuerdo con nuestros protocolos mejorados de limpieza y saneamiento, cada cabina se limpiará diariamente, con especial atención a 40 áreas que se tocan con frecuencia, como manijas de puertas, interruptores de energía, paneles de control, controles remotos, escritorios y superficies de baño.
    
    Cada cabina se limpiará en profundidad al final de cada crucero antes de que lleguen los próximos huéspedes para sus vacaciones.

  • ¿CON QUÉ FRECUENCIA DESINFECTAS LAS ÁREAS PÚBLICAS?

    Todas las áreas públicas y los baños públicos se limpiarán y se rociarán con desinfectante cada noche, y se desinfectarán regularmente durante todo el día. Por ejemplo, los baños públicos se limpiarán cada 20 minutos y todo el personal de limpieza usará el EPP adecuado.

  • ¿QUÉ MEDIDAS HABRÁ PARA EL PROCESO DE DESEMBARQUE AL FINAL DE UN CRUCERO?

    Para garantizar que todos los huéspedes sean desembarcados de manera segura y eficiente, proporcionamos información detallada, paso a paso, franjas horarias asignadas y una máscara facial complementaria para tu viaje de regreso a casa. Todo el equipaje se desinfectará antes de la salida y el personal, que utilizará el equipo de protección adecuado, indicará a los huéspedes que eviten las congestiones en la pasarela.
    
    El embarque para la siguiente navegación solo comenzará una vez que todos los huéspedes hayan desembarcado, evitando cualquier cruce.

  • ¿Cómo se realizará el check-in?

    Antes del crucero, la recopilación de datos de contacto de cada huésped es obligatoria en caso de actualizaciones importantes. Hacer el web check-in, le permite a los huéspedes recibir boletos de crucero, la documentación de viaje y los cuestionarios de salud obligatorios. El día de embarque, los huéspedes deben llegar a la hora indicada en el boleto del crucero para facilitar el distanciamiento social responsable, con la documentación de viaje y los cuestionarios de salud. Se ha implementado un proceso de embarque de nuevo diseño para gestionar el flujo de huéspedes, limitar las filas y el mantener el distanciamiento social. Antes del crucero, MSC Cruceros invita a todos los huéspedes a descargar gratis la aplicación MSC for Me para comenzar a reservar servicios adicionales y garantizar una experiencia a bordo perfecta.

• • ¿QUÉ SUCEDE SI HAY UN CASO SOSPECHOSO DE COVID-19 A BORDO?

    Los pasos preventivos de salud y seguridad en el protocolo están diseñados para mitigar el riesgo de transmisión de COVID-19 a bordo. En caso de que alguien se enferme, tenemos un Centro médico a bordo totalmente equipado las 24 horas, los 7 días de la semana con personal médico altamente calificado que está completamente capacitado para el tratamiento con COVID-19 y que cuenta con el apoyo de un equipo médico en tierra las 24 horas, los 7 días de la semana.
    
    En caso de síntomas similares a los de la gripe, los huéspedes deben notificar de inmediato al Centro Médico y se les proporcionará tratamiento gratuito. Si el equipo médico a bordo determina un caso sospechoso de COVID-19, se activará un procedimiento integral de aislamiento y un plan de respuesta en estrecha colaboración con las autoridades sanitarias.

  • ¿LOS PUERTOS RECIBIRÁN A LOS BARCOS QUE TENGAN CASOS POSITIVOS A BORDO PARA RECIBIR ASISTENCIA MÉDICA EN TIERRA?

    Si. Como parte de nuestro protocolo integral y mejorado de salud y seguridad, contamos con un plan de respuesta de contingencia con todas las autoridades relevantes en los puertos donde los barcos llegarán.

  • ¿TIENE PRUEBAS COVID-19 CERTIFICADAS A BORDO DE LOS BARCOS? Co

    Contamos con equipos de diagnóstico COVID-19 a bordo para realizar hisopados de reacción en cadena de la polimerasa (PCR) y pruebas rápidas serológicas de anticuerpos.

  • ¿Cómo se monitorea la salud de todos a bordo?

    Todos los barcos de MSC Cruceros están equipados con servicios médicos de última generación y un mayor número de personal médico calificado a bordo, con el apoyo de un equipo médico en tierra dedicado las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Controlamos continuamente la salud de nuestros huéspedes y tripulación con controles de temperatura sin contacto durante el crucero; en caso de síntomas similares a los de la gripe, los huéspedes deben notificar de inmediato al Centro Médico y se les proporcionará tratamiento gratuito.

• • ¿SE APLICARÁN A BORDO LAS REGLAS DE DISTANCIAMIENTO SOCIAL? H

    Hemos rediseñado las actividades, hemos adaptado nuestros servicios y hemos reducido la capacidad del lugar para garantizar que nuestros huéspedes puedan cumplir fácilmente con las recomendaciones actuales de distanciamiento social, tanto a bordo como en tierra.
    Se recordará a los huéspedes las pautas de distanciamiento social al momento de realizar la reserva y durante el crucero a través de señalización, anuncios públicos, televisión en la cabina y participación del personal.

  • ¿SE REQUERIRÁ QUE LOS HUÉSPEDES USEN UNA MÁSCARA FACIAL?

    MSC Cruceros organizará actividades para garantizar que los huéspedes puedan practicar el distanciamiento social responsable. Se requerirán máscaras faciales cuando estés en áreas públicas, sin embargo, no es necesario usar máscaras cuando estés sentado en restaurantes, bares, salones o cuando estés sentado en la terraza.
    
    Las máscaras estarán disponibles durante todo el crucero. También recomendamos a todos los huéspedes que usen una máscara cuando viajen hacia y desde el puerto y en la terminal, de acuerdo con las regulaciones locales.

• • ¿CÓMO CAMBIARÁ LA EXPERIENCIA DEL RESTAURANTE PRINCIPAL?

    Nuestros restaurantes principales continuarán sirviendo a nuestros huéspedes con una amplia gama de platos inspiradores y gastronomía de alta calidad. Estamos modificando la disposición de los asientos para permitir un distanciamiento físico seguro, y los huéspedes tendrán la misma mesa y camarero durante todo el crucero para mayor tranquilidad.
    
    Estamos elevando nuestros estrictos protocolos de seguridad alimentaria mejorando la limpieza y desinfección de todos los lugares, proporcionando equipos de protección adecuados para todos los servidores y aumentando el número de estaciones de desinfección de manos en todos los restaurantes.
    
    Nuestros huéspedes no necesitan usar máscaras faciales cuando están sentados en los restaurantes, sino solo al ingresar al lugar.

  • ¿Estará disponible el buffet de autoservicio?

    En el buffet, la comida será servida por nuestra tripulación.

  • ¿ABRIRÁN LOS RESTAURANTES DE ESPECIALIDADES?

    Sí, nuestros codiciados restaurantes de especialidades estarán abiertos mientras operan a una capacidad reducida para cumplir con las medidas preventivas de salud y seguridad. Las reservas están disponibles al momento de la reserva para ayudar a los huéspedes a asegurar espacios y ahorrar dinero en comparación con los precios a bordo.

  • ¿HABRÁ ALGÚN CAMBIO EN LOS BARES Y SALONES?

    Nuestros bares estarán abiertos y listos para servir a nuestros huéspedes con su cóctel o aperitivo favorito. Para asegurarnos de cumplir con las recomendaciones actuales de distanciamiento social, nuestro personal entregará bebidas en la mesa y limitaremos la capacidad de cada lugar. Nuestros huéspedes no necesitan usar máscaras faciales cuando están sentados en los restaurantes, sino solo al ingresar al lugar.

  • ¿Cómo puedo reservar mis bebidas o restaurantes a bordo?

    Podés ahorrar tiempo personalizando tu crucero incluso antes de subir a bordo, llamando a nuestro Contact Center o con tu Agente de Viajes.

  • ¿Cómo puedo conseguir la carta de restaurante y bebidas en bares y restaurantes?

    Para una experiencia sin contacto, los huéspedes accederán a los menús del restaurante y del bar desde su dispositivo móvil personal escaneando un código QR mientras están a bordo. Antes del crucero, MSC Cruceros invita a todos los huéspedes a descargar de forma gratuita la aplicación MSC for Me para explorar todos los restaurantes, bares y salones a bordo y garantizar una experiencia a bordo perfecta, como hacer reservas en restaurantes.

• • ¿PODRÁN LOS HUÉSPEDES DISFRUTAR DE LOS ESPECTÁCULOS DE TEATRO Y OTRAS ACTIVIDADES?

    Los huéspedes disfrutarán de nuestro galardonado entretenimiento a bordo, pero con algunos cambios:

    
    

    - Estamos reduciendo la capacidad del teatro para permitir asientos vacíos entre los huéspedes 

    - El programa de entretenimiento se ampliará para que todos los huéspedes puedan disfrutar de nuestros espectáculos galardonados.

    - Los espectáculos y actividades se reservarán previamente para administrar el número de participantes 

    - Será mandatorio que los huéspedes usen una máscara facial cuando estén en el teatro.

  • ¿EL KIDS CLUB ESTARÁ ABIERTO Y QUÉ TIPO DE ACTIVIDADES INFANTILES ESTARÁN DISPONIBLES?

    Nuestro Kids Club y las actividades familiares darán la bienvenida a los niños y a los padres en un ambiente sano y seguro al tiempo que garantizan una experiencia divertida y agradable. 

    
    

    Las nuevas medidas incluyen capacidad reducida, un proceso de registro simplificado, control de temperatura sin contacto y desinfectante de manos provisto a la entrada. Estamos agregando nuevas actividades emocionantes y programas de juegos familiares que estarán disponibles para reservar con hasta un día de anticipación. Nuestro personal proporcionará juguetes y agua, mientras que mantendremos fuera las pertenencias personales como medida de seguridad adicional.

  • ¿SEGUIRÁN TENIENDO SERVICIOS DE SPA Y FITNESS DISPONIBLES PARA LOS HUÉSPEDES?

    Todas las instalaciones y servicios del MSC Aurea Spa y Fitness estarán disponibles* con  las medidas mejoradas de salud y seguridad, horarios de apertura extendidos y capacidad reducida en espacios públicos.

    
    

    Para priorizar tu salud y comodidad, los huéspedes deben reservar con anticipación los tratamientos de spa, las sesiones de fitness y las visitas a la zona termal por teléfono. 

    
    

    Las máquinas y los equipos de fitness, las áreas de spa y las salas de tratamiento se desinfectarán a fondo después de cada uso, así como se limpiarán y desinfectarán en profundidad todas las noches. 

    
    

    Todo el personal del spa ha sido capacitado en rigurosas medidas de salud y seguridad y utilizaráb el equipo de protección adecuado.

  • ¿PODRÁN LOS HUÉSPEDES USAR EL CASINO?

    El casino sigue siendo completamente funcional bajo el nuevo protocolo con medidas adicionales de saneamiento y distanciamiento social implementadas, que incluyen la desinfección frecuente de las fichas, el reemplazo regular de las cartas de juego y un número reducido de asientos en las mesas de juego.

  • ¿Habrá alguna restricción para visitar algunos puertos?

    Si deseas bajar en los puertos durante tu crucero, te recomendamos que participes en una de nuestras excursiones en tierra de MSC. En toda nuestra experiencia MSC en tierra cuidadosamente seleccionada, podés estar seguro de que cada aspecto de tu tiempo en tierra cumple con los más altos estándares de salud, higiene y comodidad.