Necesidades especiales

Preguntas

• • ¿MSC Cruceros ofrece asistencia a huéspes discapacitados o con movilidad reducida?

    MSC Cruceros y su equipo prestan especial atención a las necesidades de sus huéspedes, y se esfuerzan constantemente por ofrecer el mejor servicio posible cumpliendo estrictamente con los estándares internacionales de accesibilidad. Para más información, consultá el apartado sobre Accesibilidad de nuestra página web y la siguiente FAQ.

  • ¿La tripulación recibe formación especial para ofrecer asistencia a huéspedes con discapacidad o movilidad reducida?

    Todo la tripulación recibe formación interna para atender las necesidades de huéspedes con discapacidad o movilidad reducida y ofrecerles la asistencia que necesiten.

  • ¿Cómo puedo notificar a MSC Cruceros mis necesidad especiales?

    Vas a poder comunicar a MSC Cruceros cualquier necesidad especial rellenando el Formulario de Necesidades Especiales que vas a encontrar online y en todas las agencias de viaje autorizadas. Además del formulario, podría requerirse un certificado médico que confirme que el huésped es apto para viajar.

  • ¿Cuál es el plazo para notificar a MSC Cruceros de mis necesidades especiales?

    A fin de ofrecer a nuestros pasajeros la mejor experiencia a bordo, necesitamos ser informados a tiempo de todas sus necesidades especiales, independientemente de su naturaleza. Asimismo, rogamos a nuestros huéspedes que nos comuniquen cualquier petición a la hora de realizar su reserva o, como muy tarde, dos días laborables antes de la salida. Después de este plazo, es posible que no podamos ofrecer el nivel de asistencia solicitada.

  • ¿Quién se encarga de mi petición y cómo se va a gestionar?

    Todas las peticiones enviadas directamente a MSC Cruceros o a través de agencias de viajes son gestionadas por el equipo especializado del Contact Center. Ciertas peticiones podrían requerir un examen más detallado desde un punto de vista práctico o médico, por lo que pasarían a ser analizadas por una comisión interna especializada. En cualquier caso, toda información personal relativa a nuestros huéspedes se va a tratar de acuerdo a nuestra Política de Privacidad.

  • ¿En cuánto tiempo voy a recibir una respuesta?

    En días laborables las peticiones suelen responderse de inmediato. Sin embargo, determinados casos pueden requerir un examen más detallado, por lo que las respuestas podrían demorarse algo más. En todo caso, es nuestro objetivo responder en el menor tiempo posible.

  • ¿MSC Cruceros podría rechazar mi reserva o denegarme el embarque?

    Esto ocurriría exclusivamente a fin de garantizar la seguridad de nuestros huéspedes y tripulación, que para nosotros es de suma importancia.

• • ¿Existen cabinas acondicionadas para pasajeros con discapacidad o movilidad reducida?

    Sí, todos los barcos de nuestra flota disponen de un número limitado de cabinas especialmente acondicionados con espacio adicional para ofrecer una mayor libertad de movimiento. Es preciso solicitar este tipo de cabina a la hora de efectuar la reserva. Para más información sobre detalles técnicos, consultá la sección correspondiente.

  • ¿Un huésped con movilidad reducida puede viajar solo?

    Sí, siempre y cuando sea completamente independiente. De no ser así, va a tener que viajar con un acompañante que pueda ofrecerle la asistencia que necesite.

• • ¿Cuáles son las áreas del barco accesibles para huéspedes con discapacidad o movilidad reducida?

    Todas las cubiertas, áreas públicas y zonas de pasajeros fueron diseñadas para ser accesibles a personas con movilidad reducida. También se incluyen en estas áreas a las embarcaciones auxiliares.

  • ¿Existen sillas de ruedas a disposición de los huéspedes? ¿Puedo utilizarlas?

    En todos los barcos de la flota MSC existen sillas de ruedas cuyo uso se reserva a las maniobras de embarque y desembarque o en caso de emergencia.

  • ¿Hay excursiones accesibles para pasajeros con discapacidad o movilidad reducida?

    La mayoría de las excursiones son completamente accesibles; sin embargo, es conveniente consultar los detalles en la sección correspondiente. Una vez a bordo, se aconseja a los huéspedes que consulten el programa de las salidas disponibles en la Oficina de Excursiones. Un símbolo especial va a indicar el nivel de dificultad de cada excursión y si los pasajeros con movilidad reducida pueden tomar parte en ellas.

  • ¿Los puertos visitados durante el crucero son accesibles a huéspedes con discapacidad o movilidad reducida?

    La mayoría de los puertos son totalmente accesibles; sin embargo, es conveniente consultar los detalles en la sección correspondiente.

• • ¿Puede un huésped con deficiencia visual viajar solo?

    Sí, siempre que sea completamente independiente. De no ser así, va a tener que viajar con un acompañante que pueda ofrecerle la asistencia que necesite o con un perro guía adecuadamente adiestrado.

  • ¿Puedo viajar con mi perro guía?

    Se admiten a bordo todos los perros guía que gocen de buen estado de salud y dispongan de todos los documentos necesarios para acceder a los países extranjeros visitados durante el crucero. El huésped va a ser informado con antelación sobre el alojamiento reservado para el perro, las instalaciones disponibles y los procedimientos de embarque y desembarque. Es responsabilidad del huésped (con la ayuda de un acompañante, si corresponde) la custodia, nutrición y cuidados del animal mientras permanezca a bordo.

  • ¿Existen indicaciones para pasajeros con deficiencias visuales?

    Todos nuestros barcos disponen de indicaciones en Braille en las áreas públicas, en los ascensores y en la entrada a las cabinas. Los barcos de la clase Fantasia también disponen de un sistema de voz en los ascensores anunciando el piso en inglés.

• • ¿Un huésped con discapacidades auditivas puede viajar solo?

    Sí, siempre que la discapacidad auditiva sea parcial y disponga en su cabina de un kit TDD (que incluya dispositivos con luz y vibración, un teléfono de texto y un reloj con alarma). De no ser así, se le va a requerir que viaje con un acompañante. Los Kits TDD están disponibles en cantidades limitadas en todos los barcos de la flota de MSC Cruceros y tienen que solicitarse a la hora de efectuar la reserva.

• • ¿Puedo viajar si estoy embarazada?

    Sí, siempre que no alcances o excedas las veinticuatro semanas de embarazo a lo largo del viaje. Independientemente del estado de gestación, antes de emprender un crucero es conveniente consultar a un médico que evalúe si la gestante está en condiciones de viajar.

• • ¿Puedo recibir tratamientos de diálisis a bordo?

    El Centro Médico de a bordo está equipado para prestar tratamientos de diálisis peritoneal, siempre y cuando el huésped lleve consigo todos los medicamentos y equipos necesarios. Sólo en determinadas rutas van a estar disponibles a bordo equipos y máquinas para tratamientos de hemodiálisis. Para más información sobre este servicio, por favor, contactáte con tu agencia de viajes.

• • ¿MSC Cruceros ofrece asistencia y entretenimiento a niños con discapacidades?

    Los niños con discapacidades tienen normal acceso a todos los servicios e instalaciones de a bordo. Aunque el equipo de animación no presta servicio de guardería, sus integrantes están formados para proporcionar una amplia variedad de actividades para todos los niños, incluidos los que presenten alguna minusvalía. Las actividades se organizan en función de sus edades. Si fuera necesario, los niños o jóvenes con necesidades especiales pueden incluirse en grupos de edad menor a la suya (con el consentimiento de los padres) o participar en actividades específicas junto a sus padres. En caso de necesidad o emergencia, se va a avisar inmediatamente a los padres, posiblemente mediante un aparato buscapersonas.

• • ¿Existen menús especiales para huéspedes celíacos o para aquellos que padezcan alguna intolerancia/alergia alimentaria?

    Los huéspedes con intolerancias alimentarias y/o alergias deben informar a MSC Cruceros de sus peticiones mediante el formulario de Necesidades Especiales y, una vez a bordo, confirmar dichas necesidades en Recepción – Servicio Huéspedes y/o con el Maître.

    MSC Cruceros posee una certificación de Bureau Veritas para brindar menús libres de glúten a nivel mundial (código de alimentos: 20 ppm) en los principales restaurantes del MSC Preziosa, MSC Divina, MSC Splendida, MSC Fantasia, MSC Magnifica, MSC Poesia, MSC Orchestra y MSC Musica. Además, MSC Cruceros trabaja en conjunto con la Associazione Italiana Celiachia (Asociación Italiana de Celiaquia) para los barcos anteriormente mencionados, que navegan en el Mediterráneo y el Norte de Europa. En MSC Armonia, MSC Sinfonia, MSC Opera y MSC Lirica, los huéspedes van a poder encontrar sólo snacks libres de glúten tales como galletas, croissants, tortas esponjosas y muffins. Una vez que el MSC Meraviglia, MSC Seaside y MSC Seaview comiencen a navegar, vamos a completar el proceso de certificación de Bureau Veritas, el cual nos va a permitir ofrecer menús libres de glúten también en estos barcos. Se espera que el proceso se complete en un mes a partir de la inauguración de los barcos, asi que por favor verificá la disponibilidad de los menús libres de glúten a la hora de hacer tu reserva.  Si es informado con anticipación, nuestro staff a bordo va a estar encantado de ayudar a los huéspedes a elegir sus comidas para asegurarse de evitar comidas o ingredientes que les puedan causar reacciones alérgicas.

  • ¿Puedo llevar comida a bordo?

    Se permite llevar comida y bebida a bordo exclusivamente por motivos de salud. De lo contrario, dichos productos van a ser retirados durante la recepción y devueltos al finalizar el crucero.

  • ¿Puedo llevar medicamentos a bordo?

    Sí. A ser posible deberían llevarse en el equipaje de mano. Así mismo, recomendamos a nuestros pasajeros que nos faciliten un listado de los fármacos que vayan a llevar consigo, de modo que el equipo médico de a bordo esté preparado para prestarles asistencia en caso de emergencia médica.

• • ¿PUEDO LLEVAR MI SCOOTER DE MOVILIDAD A BORDO?

    Sí, podés. Las scooters de movilidad deben ser guardadas y recargadas en tu cabina (tratando de no conectarla mientras se esté usando el secador de pelo). Tené en cuenta que la scooter va a minimizar el espacio disponible en tu cabina.
    Debido a reglas de seguridad, las sillas de ruedas y las scooters de movilidad no pueden ser dejadas en los pasillos. Tu scooter personal debería poder entrar en una cabina estándar con puerta de tamaño limitado (58cm en el MSC Divina y MSC Armonia, 68cm en el MSC Lirica, MSC Sinfonia y MSC Opera, y 62cm en los otros barcos). Si tu scooter es más grande que las dimensiones de las puertas del barco elegido, deberías reservar una cabina para huéspedes con movilidad reducida o alquilar un scooter más pequeño. Segways y otros vehículos similares no serán permitidos a bordo. De ingresar con uno, serán confiscados y podrán ser devueltos para su uso en los puertos.